有限会社西自動車商会様
  • 部品発注
部品商様とのシステム連携により60分車検対応において大幅な業務効率UPを実現。ご来店のカーオーナー様を待たせることがなく、満足度UP!追加提案の成約率UP!利益UP!

有限会社西自動車商会

  • ● 所在地:沖縄県沖縄市
  • ● 新車・中古車販売、車検・整備、鈑金・塗装、カーリース
  • ● URL:http://www.nishijidosha.co.jp/

導入の目的 きっかけ

60分車検への即時対応、またせない提案の為の部品価格即答対応をしたい。追加提案の成約率UP

  • 60分車検に対応できる迅速な部品価格の把握、提案、カーオーナーの納得感ある待たせない時間、何より頻繁に電話を部品商にかけ他の業務に影響が出ている、“どうにかならないのか?”そんな時間があったらお客様対応に時間を回し、利益UPにつながる追加提案などに力を入れたい。

導入効果

即時の料金回答が実現、追加提案の成約と収益向上

  • 1日100回以上の仕入先との電話応対が半減。なりっぱなしの電話が、気が付かないうちに静かになり、問い合わせ削減で作業効率が大幅に改善した。
  • 正確な部品価格が素早く確認できるので、来店のお客様へ待たせることなく即時提案が実現出来ている。この仕組みの利用により作業、部品とも即時の料金回答が実現、追加提案の成約率が上がり収益向上につながった。

有限会社西自動車商会様のご紹介

西自動車商会様は、新車・中古車販売、カーリース販売をメインにし、地元密着のカーサービスを行っております。車検、一般整備、鈑金などの他に、リースメンテナンス対応に力をいれ、オイル交換をはじめとする定期点検、60分車検をカーオーナーに提供している企業様です。業務においては、自動車部品流通サービスであるBLパーツオーダーシステムの活用により、部品確認時間の改善、お客様への価格提案時間の短縮も実現し、多くのお客様から支持を受け、さらなる事業拡大へと邁進しております。

今後の取組み

  • カーオーナー様にご満足いただける対応を今後も続けられるよう、お客様のニーズを反映したサービスの構築や、業務改善を今後も行っていきます。

導入システム